Ter uma loja virtual deixou de ser apenas uma alternativa para vender pela internet e passou a fazer parte da estratégia de milhares de empresas. O problema é que simplesmente colocar produtos em um site não significa que as vendas vão acontecer automaticamente.
A concorrência no comércio eletrônico é grande. O consumidor compara preços, pesquisa avaliações, observa o prazo de entrega e pode abandonar uma compra em poucos segundos se encontrar alguma dificuldade durante a navegação.
Por esse motivo, quem deseja aumentar as vendas precisa conhecer e aplicar boas técnicas de E-commerce. São estratégias que ajudam a atrair visitantes, melhorar a experiência dentro da loja e transformar uma parcela maior dessas pessoas em clientes.
Algumas mudanças aparentemente simples podem trazer bons resultados. Melhorar as páginas dos produtos, facilitar o checkout, oferecer diferentes meios de pagamento e trabalhar estratégias de recuperação de carrinho são alguns exemplos.
A seguir, você vai conhecer 8 técnicas de E-commerce para aumentar as vendas da sua loja virtual e entender como aplicar cada uma delas no seu negócio.
1. Melhore as páginas dos produtos
A página do produto é uma das partes mais importantes de qualquer loja virtual.
Quando uma pessoa entra em uma loja física, ela pode olhar o produto de perto, tocar no material, verificar o tamanho e conversar com um vendedor.
No E-commerce isso não acontece. Por isso, a página precisa oferecer todas as informações necessárias para reduzir dúvidas e ajudar o consumidor a decidir se vale a pena comprar.
Uma boa página de produto deve apresentar informações como:
- Nome do produto;
- Fotos de boa qualidade;
- Preço;
- Formas de pagamento;
- Descrição completa;
- Dimensões;
- Tamanhos disponíveis;
- Cores;
- Materiais;
- Prazo aproximado de entrega;
- Política de troca;
- Avaliações de clientes.
As imagens também merecem bastante atenção.
Evite colocar apenas uma fotografia do produto. Sempre que possível, mostre diferentes ângulos e detalhes.
Uma loja de roupas, por exemplo, pode apresentar fotos da peça sozinha e também imagens de uma pessoa utilizando o produto. Isso ajuda o cliente a entender melhor o caimento.
Já uma loja de móveis pode incluir imagens do produto dentro de ambientes decorados para facilitar a visualização.
Outro ponto importante é a descrição.
Copiar apenas informações básicas do fabricante costuma deixar a página pouco atrativa.
Uma descrição eficiente explica as características do produto e mostra seus benefícios.
Imagine uma loja vendendo uma mochila impermeável.
Em vez de escrever apenas:
“Material impermeável com compartimento para notebook.”
É possível explicar:
“A mochila possui material resistente à água e compartimento acolchoado para notebook, sendo indicada para quem precisa transportar equipamentos durante o trabalho, estudo ou viagens.”
A segunda versão ajuda o consumidor a imaginar como o produto pode fazer parte da rotina dele.
2. Simplifique o processo de checkout
O checkout é a etapa em que o cliente fornece seus dados, escolhe a forma de pagamento e finaliza a compra.
Quanto mais complicado esse processo for, maior pode ser a chance de abandono.
Um erro comum em algumas lojas virtuais é exigir muitas informações desnecessárias.
O consumidor coloca o produto no carrinho e precisa passar por diversas páginas antes de conseguir pagar.
Isso cria fricção.
O ideal é tornar o processo simples e objetivo.
Algumas práticas podem ajudar:
- Solicitar apenas os dados necessários;
- Mostrar claramente as etapas do pagamento;
- Permitir preenchimento automático de endereço;
- Exibir o valor do frete antes da etapa final;
- Oferecer diferentes formas de pagamento;
- Informar o prazo de entrega;
- Permitir compras pelo celular com facilidade.
Também é interessante mostrar um resumo do pedido antes da confirmação.
O consumidor deve conseguir visualizar claramente os produtos, quantidades, valores, frete e total da compra.
Evite adicionar custos inesperados somente na última etapa.
Imagine que uma pessoa esteja comprando um produto de R$ 150.
Ela avança até o pagamento acreditando que esse será o preço final. Quando chega à última etapa, percebe que existe um frete de R$ 45.
Essa surpresa pode fazer com que ela abandone a compra.
Por isso, transparência durante todo o checkout é fundamental.
3. Utilize técnicas de venda adicional
Uma das formas de aumentar o faturamento de uma loja virtual é fazer cada cliente comprar um pouco mais.
Duas estratégias bastante utilizadas para isso são o upsell e o cross-sell.
No upsell, a loja oferece uma versão superior do produto que o cliente está considerando.
Imagine uma pessoa procurando um celular com 128 GB de armazenamento.
A loja pode apresentar uma opção com 256 GB destacando a diferença de preço e os benefícios.
Já o cross-sell funciona oferecendo produtos complementares.
No mesmo exemplo do celular, a loja poderia sugerir:
- Capinha;
- Película;
- Carregador;
- Fone de ouvido;
- Suporte para veículo.
Essa estratégia também aparece com frequência em lojas de roupas.
Quando alguém compra uma calça, o site pode sugerir uma camiseta ou um tênis que combine com aquela peça.
O segredo é oferecer produtos realmente relacionados.
Exibir recomendações aleatórias pode gerar distração e até prejudicar a experiência do consumidor.
Também é possível utilizar frases como:
“Quem comprou este produto também comprou.”
“Complete seu pedido.”
“Produtos que combinam com este item.”
“Você também pode gostar.”
Essas sugestões ajudam o consumidor a descobrir outros produtos sem precisar procurar manualmente dentro do site.
4. Trabalhe com recuperação de carrinho abandonado
O abandono de carrinho acontece quando uma pessoa adiciona produtos ao carrinho, mas sai da loja antes de finalizar o pagamento.
Isso pode acontecer por vários motivos.
O consumidor pode ter achado o frete caro, ter sido interrompido durante a compra ou simplesmente estar comparando preços em diferentes lojas.
Independentemente do motivo, esse visitante já demonstrou interesse pelo produto.
Por isso, recuperar carrinhos abandonados pode ser uma estratégia interessante para aumentar as vendas.
Uma das maneiras de fazer isso é enviar lembretes.
A mensagem pode informar que os produtos continuam disponíveis no carrinho.
Também é possível destacar benefícios como:
- Frete gratuito;
- Desconto limitado;
- Parcelamento;
- Estoque reduzido;
- Entrega rápida.
É importante evitar exageros.
Enviar muitas mensagens pode incomodar o consumidor.
O ideal é criar uma sequência equilibrada.
Por exemplo:
Primeiro lembrete algumas horas depois do abandono.
Segundo lembrete no dia seguinte.
Último contato depois de alguns dias.
Também é importante analisar por que os clientes estão abandonando os carrinhos.
Se muitos consumidores desistem durante a etapa do frete, talvez o problema esteja nos custos de entrega.
Se o abandono acontece na página de pagamento, pode existir alguma dificuldade na experiência ou falta de opções de pagamento.
Os dados da loja ajudam a identificar esses padrões.
5. Use avaliações e prova social
Antes de comprar pela internet, muitas pessoas procuram saber se outros clientes ficaram satisfeitos.
Esse comportamento é conhecido como prova social.
Avaliações ajudam a reduzir a insegurança porque mostram que outras pessoas já compraram aquele produto.
Por isso, permitir que clientes deixem comentários pode aumentar a confiança na loja.
Uma boa área de avaliações pode apresentar:
- Nota média do produto;
- Comentários;
- Fotos enviadas pelos clientes;
- Data da compra;
- Informações sobre tamanho ou modelo adquirido.
Avaliações também podem ajudar novos compradores a entender detalhes que não aparecem claramente na descrição.
Imagine uma loja vendendo tênis.
Um cliente pode comentar:
“O modelo é confortável, mas recomendo comprar um número maior porque a forma é pequena.”
Esse tipo de informação pode ajudar outras pessoas a escolher o tamanho correto.
Depoimentos também podem aparecer em outras partes do site.
A página inicial pode apresentar comentários de clientes satisfeitos.
Uma loja de cosméticos pode destacar relatos sobre experiência de compra.
Uma empresa de móveis pode mostrar fotos de clientes utilizando os produtos dentro de casa.
Quanto mais natural a prova social parecer, maior a tendência de transmitir confiança.
6. Invista na experiência para dispositivos móveis
Grande parte das pessoas acessa lojas virtuais pelo celular.
Por isso, ter um site que funciona bem apenas no computador pode prejudicar bastante as vendas.
A experiência mobile precisa ser rápida, simples e intuitiva.
O usuário deve conseguir navegar pelas categorias, visualizar produtos e finalizar o pagamento sem dificuldades.
Alguns pontos importantes incluem:
- Botões grandes o suficiente para clicar;
- Textos fáceis de ler;
- Imagens adaptadas ao tamanho da tela;
- Menu simples;
- Carregamento rápido;
- Checkout otimizado;
- Filtros fáceis de utilizar.
Também é importante testar o site em diferentes tamanhos de tela.
Imagine que o botão “Comprar” fique parcialmente escondido no celular.
Mesmo que o produto seja interessante, essa pequena falha pode prejudicar as conversões.
Outro problema comum são páginas muito pesadas.
Imagens enormes e elementos desnecessários podem deixar o carregamento lento.
O usuário pode simplesmente fechar o site e procurar outra loja.
Por isso, melhorar a velocidade também faz parte da estratégia de vendas.
7. Crie ofertas e promoções estratégicas
Promoções podem ajudar a gerar vendas, mas precisam ser utilizadas com planejamento.
Dar descontos constantemente pode diminuir a percepção de valor dos produtos e reduzir a margem da empresa.
O ideal é utilizar ofertas em momentos específicos.
Algumas estratégias comuns incluem:
Frete grátis
O custo do frete pode influenciar bastante a decisão de compra.
Uma estratégia bastante utilizada é oferecer frete grátis acima de determinado valor.
Por exemplo:
“Frete grátis nas compras acima de R$ 199.”
Esse modelo também pode estimular o consumidor a adicionar mais produtos ao carrinho.
Se ele já possui R$ 170 em produtos, pode preferir adicionar outro item para alcançar o benefício.
Desconto progressivo
Outra estratégia é aumentar o desconto conforme a quantidade comprada.
Por exemplo:
2 produtos: 5% de desconto.
3 produtos: 10% de desconto.
4 produtos ou mais: 15% de desconto.
Essa técnica pode funcionar principalmente em lojas de roupas, cosméticos e produtos de consumo recorrente.
Combos de produtos
Combinar produtos relacionados também pode aumentar o valor médio dos pedidos.
Uma loja de cuidados pessoais pode criar um kit contendo shampoo, condicionador e máscara capilar.
Comprar o conjunto pode custar menos do que adquirir cada produto separadamente.
Ofertas limitadas
Promoções com prazo definido podem incentivar uma decisão mais rápida.
Exemplos:
“Oferta válida até domingo.”
“Desconto especial durante 24 horas.”
“Últimas unidades disponíveis.”
Esse tipo de comunicação precisa ser verdadeira.
Criar falsa urgência constantemente pode prejudicar a confiança dos clientes.
8. Use dados para melhorar suas estratégias de E-commerce
Uma loja virtual gera dados praticamente o tempo inteiro.
Cada visita, clique, produto visualizado e compra pode fornecer informações importantes sobre o comportamento dos consumidores.
Utilizar esses dados ajuda a tomar decisões mais inteligentes.
Alguns indicadores importantes de E-commerce incluem:
- Número de visitantes;
- Taxa de conversão;
- Ticket médio;
- Carrinhos abandonados;
- Produtos mais vendidos;
- Produtos mais visualizados;
- Receita;
- Custo de aquisição de clientes;
- Taxa de recompra.
A taxa de conversão mostra quantas pessoas compram em relação ao número de visitantes.
Imagine uma loja que recebeu 10 mil visitantes durante determinado período e realizou 200 vendas.
Nesse caso, a taxa de conversão seria de 2%.
A empresa pode acompanhar esse indicador ao longo do tempo para descobrir se as melhorias realizadas no site estão trazendo resultados.
Outro dado importante é o ticket médio.
Ele mostra aproximadamente quanto os clientes gastam por pedido.
Uma loja pode aumentar o faturamento mesmo sem aumentar muito o número de clientes se conseguir melhorar o valor médio das compras.
Nesse caso, estratégias de cross-sell, kits e frete grátis acima de determinado valor podem ajudar.
Os produtos mais visualizados também podem trazer informações interessantes.
Se um produto recebe muitas visitas, mas vende pouco, alguma coisa pode estar prejudicando a conversão.
Pode ser:
- Preço;
- Frete;
- Descrição;
- Fotos;
- Falta de avaliações;
- Prazo de entrega;
- Estoque limitado.
Ao analisar os dados, a loja consegue testar mudanças e acompanhar os resultados.
Como combinar diferentes técnicas de E-commerce
As estratégias apresentadas não precisam funcionar de maneira isolada.
Na verdade, os melhores resultados costumam aparecer quando diferentes técnicas são utilizadas juntas.
Imagine uma loja virtual de roupas.
Ela pode melhorar as fotos e descrições dos produtos para facilitar a decisão do consumidor.
Depois, pode utilizar recomendações para sugerir peças que combinam.
Durante o checkout, oferece frete grátis acima de determinado valor.
Caso o cliente abandone a compra, uma mensagem pode lembrar que os produtos continuam disponíveis.
Depois da compra, a empresa solicita uma avaliação.
Essa avaliação poderá ajudar outros consumidores a decidir no futuro.
Perceba que uma estratégia fortalece a outra.
O objetivo é criar uma experiência de compra simples desde o primeiro acesso até o pós-venda.
O que mais influencia as vendas de uma loja virtual?
Não existe apenas um elemento responsável pelo sucesso de um E-commerce.
Diversos fatores influenciam os resultados.
Entre eles estão qualidade dos produtos, preço, posicionamento da marca, atendimento, experiência do site e logística.
Uma loja pode investir bastante em anúncios e receber milhares de visitantes.
Porém, se o site for lento ou o checkout for complicado, parte dessas pessoas pode sair sem comprar.
Também pode acontecer o contrário.
A loja possui um excelente site, mas poucas pessoas chegam até ele.
Nesse caso, será necessário trabalhar canais de aquisição como conteúdo, redes sociais, tráfego pago, marketplaces e outros meios de divulgação.
Por isso, melhorar as vendas exige olhar para toda a jornada do consumidor.
O cliente precisa encontrar a loja, confiar na empresa, entender o produto, considerar o preço adequado e conseguir concluir a compra facilmente.
Como aumentar a taxa de conversão no E-commerce?
Aumentar a conversão significa transformar uma parcela maior dos visitantes em compradores.
Uma das melhores maneiras de fazer isso é identificar os pontos que estão causando desistências.
Comece observando o comportamento dos consumidores.
Veja quais páginas recebem mais acessos, onde as pessoas abandonam o site e quais produtos possuem maior interesse.
Depois, faça testes.
Você pode alterar:
- Imagem principal do produto;
- Texto dos botões;
- Descrição;
- Layout;
- Oferta;
- Condições de pagamento;
- Informações sobre entrega.
Evite modificar tudo ao mesmo tempo.
Quando várias mudanças são feitas simultaneamente, fica mais difícil entender qual delas realmente trouxe resultados.
Uma estratégia melhor é testar melhorias gradualmente e acompanhar os indicadores.
Também vale conversar com clientes.
Comentários, avaliações e dúvidas recebidas pelo atendimento podem revelar problemas que não aparecem claramente nos relatórios.
Se várias pessoas perguntam a mesma coisa sobre determinado produto, talvez essa informação esteja faltando na página.
Se os clientes reclamam do prazo de entrega, talvez seja necessário revisar a logística.
Esses pequenos ajustes podem melhorar bastante a experiência ao longo do tempo.
A importância do pós-venda no E-commerce
Muitas lojas concentram todos os esforços em conquistar a primeira compra e esquecem do que acontece depois.
Esse é um erro.
Um cliente que já teve uma experiência positiva pode comprar novamente e até indicar a loja para outras pessoas.
O pós-venda pode incluir mensagens sobre o andamento do pedido, confirmação de entrega e atendimento em caso de dúvidas.
Também é possível enviar recomendações relacionadas às compras anteriores.
Imagine uma pessoa que comprou uma máquina de café.
Algumas semanas depois, a loja pode apresentar cápsulas, acessórios ou produtos de limpeza compatíveis.
Essa comunicação precisa ser útil e não apenas promocional.
Outro ponto importante é facilitar trocas e devoluções.
Quando o consumidor percebe que a empresa possui processos claros para resolver problemas, a confiança tende a aumentar.
Criar uma boa experiência após a compra também contribui para gerar avaliações positivas.
Esses comentários podem ajudar novos clientes e fortalecer a reputação da loja.
Aplicar técnicas de E-commerce não significa procurar uma fórmula mágica para aumentar as vendas rapidamente. O crescimento costuma acontecer por meio de várias melhorias pequenas realizadas continuamente.
Melhorar páginas de produtos, simplificar o checkout, recuperar carrinhos abandonados, utilizar prova social e acompanhar indicadores são práticas que podem tornar a loja mais eficiente.
Com o tempo, os dados mostram quais estratégias funcionam melhor para cada público.
O mais importante é observar constantemente o comportamento dos consumidores e adaptar a loja às necessidades deles.